トラブルシューティングの手順
まず問題の発生箇所を確認
接続に関する問題の多くは、アカウント状態、サブスクリプションの同期、ローカルネットワーク、クライアント設定、回線選択、対象サービスの判定という複数の段階に分けられます。一度に1つの変数だけを変更し、変更後は対象アプリを再起動して確認してください。こうすることで比較結果を明確に保て、チケットでの詳しい切り分けもしやすくなります。
チケットを送信する際は、OSの種類、クライアント名、選択した回線タイプ、問題が発生したアプリ、エラーの原文を記載してください。サブスクリプション内容はアカウントの認証情報なので、公開スクリーンショットや公開の場に掲載しないでください。
Account
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプション更新、端末変更、クライアントの入手方法を案内します。まずアカウントとサブスクリプションを有効に保ち、その後に端末側の設定を確認してください。
RBVPNの登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。長く覚えておける、他のサイトで使い回していないユーザー名とパスワードの利用をおすすめします。登録後はユーザーパネルにアクセスし、プラン、注文情報、クライアントの入口を確認できます。アカウント情報を忘れた場合は、ユーザーパネルからチケットを送信し、注文を確認できる必要な情報を添えてください。
サブスクリプションリンクを更新したのに、クライアントに新しい回線が表示されないのはなぜですか？
クライアントには通常、前回同期した回線リストが保持されます。まずユーザーパネルでサブスクリプションが有効か確認し、クライアントに戻ってサブスクリプションの更新、設定の再読み込み、またはリモート設定の再取得を実行してください。それでも変わらない場合は、クライアント内の古い設定を削除し、ユーザーパネルからサブスクリプションを再コピーしてインポートします。サブスクリプションリンクはアカウントの認証情報です。公開ページ、チャットグループ、スクリーンショットに掲載しないでください。リンクの漏えいが疑われる場合は、ユーザーパネルでリセットしてからクライアントを更新してください。
端末を変更した場合、プランを再購入する必要はありますか？
端末を変更しただけで再購入する必要はありません。RBVPNは同時接続できる端末数に制限がないため、新しい端末でユーザーパネルにログインし、対応するクライアントを取得して現在のサブスクリプションを再インポートできます。古い端末を使わなくなった場合は、保存されているサブスクリプション設定を削除することをおすすめします。複数の端末で同じプランの通信量を共有するため、通信量の変化を確認するときは、接続中のパソコン、タブレット、その他の端末も確認してください。
RBVPNはどのOSに対応していますか？クライアントはどこで入手できますか？
Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントの入口はユーザーパネルのダウンロードページにあります。ログイン後、使用中のOSに合うバージョンを選び、同じパネルからサブスクリプションを取得してインポートしてください。案内ページでは静的なインストーラーや実際のサブスクリプションアドレスを提供していません。インストール後は、まず回線リストを同期し、対象地域を選んで接続したうえで、出口が変わったか確認してください。
Connection
接続とトラブル
まずローカルネットワークとサブスクリプションが利用可能か確認し、その後クライアントの権限、分岐モード、アプリのキャッシュ、回線の状態を順番に確認してください。
クライアントが接続を確立できない場合、まず何を確認すべきですか？
まずプランが有効な状態か確認し、クライアントでサブスクリプションを更新してください。次に、システム時刻が正確か、クライアントにネットワーク設定の権限があるか、現在のネットワークで通常のウェブサイトにアクセスできるかを確認します。回線リストは表示されるのに接続できない場合は、別の地域または別の回線タイプに切り替え、クライアントを完全に終了してから再起動してください。会社、学校、公共のネットワークには追加の制限がある場合があります。別の利用可能なネットワークでも確認してください。すべての回線に接続できない場合は、ユーザーパネルからチケットを送信し、クライアント名、OSの種類、エラーの原文を添えてください。
接続に成功したのに、特定のアプリだけプロキシを経由しないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントがルール分岐モードになっていて、対象アプリの接続が現在のルールに一致していないことです。まず一時的にグローバルモードへ切り替えて比較テストしてください。グローバルモードでアクセスできる場合は、問題が分岐ルールまたはアプリ自身のネットワーク設定にあります。対象アプリが接続前から起動していて古いセッションを保持していないかも確認し、完全に終了してから再起動してください。一部のアプリはDNSを独自にキャッシュしたり出口を固定したりするため、システムのネットワーク状態を更新してから再テストすると原因を特定しやすくなります。
クライアントは接続済みなのに、ウェブページが開けない場合はどうすればよいですか？
まず通常のウェブサイトで、すべてのアクセスに影響しているか確認し、特定サイトの問題か接続全体の問題かを切り分けます。回線の切り替え、サブスクリプションの更新、ブラウザーの古いタブを閉じて再度開く操作を順に試してください。特定のウェブサイトだけ利用できない場合は、対象地域、出口アドレスの判定、またはサイト自体の状態が原因のことがあります。対象サービスの地域に近い回線を選んでください。すべてのサイトが利用できない場合は、いったん接続を切ってローカルネットワークが正常に戻ったことを確認し、再接続後にシステムのプロキシ設定がクライアントによって正しく管理されているか確認します。
サブスクリプションをインポートした後、設定が空白になったり形式エラーが出たりする場合はどうすればよいですか？
まず、ユーザーパネルが提供する完全なサブスクリプション内容をコピーしているか、前後に余分なスペースや改行、チャットアプリが自動的に追加した文字がないか確認してください。インポート方法はクライアントによって異なるため、ダウンロードページにある対応クライアントの入口を使い、サブスクリプション内容を名前、メモ、単一ノードの編集欄に貼り付けないでください。古い設定が長期間更新されていない場合は、先にカスタムルールをバックアップしてから古いサブスクリプションを削除し、再度インポートします。それでもエラーが出る場合は、エラーの原文を保存してユーザーパネルからチケットを送信し、完全なサブスクリプション内容を公開送信しないでください。
Routing
速度と回線
回線は対象地域、経路タイプ、利用時間帯、アプリの特性を組み合わせて選んでください。単一のラベルだけでは、すべてのネットワーク環境での性能を判断できません。
混雑する時間帯に接続が不安定な場合、回線はどのように選べばよいですか？
まず問題がローカルネットワーク、国際接続、対象サービスのどこで発生しているかを切り分けます。接続していない状態でローカルのウェブページが安定しているか確認し、その後現在の回線に接続して比較してください。混雑する時間帯は、IEPL専用線または中継回線を優先して試し、地理的に近く対象サービスとの相性がよい地域を選びます。回線名だけを頼りに、同じ出口へ何度も再接続しないでください。ビデオ会議やストリーミング出力では継続的な安定性が重要です。ダウンロードでは、利用可能な複数の回線で実際の性能を比較できます。切り替え後は対象アプリを再起動し、古い接続が元の回線を使い続けないようにしてください。
IEPL専用線、中継回線、直結回線にはどのような違いがありますか？
IEPL専用線は、国際接続の安定した経路制御を重視しており、ビデオ会議、リモート協業、継続的なデータ転送に適しています。中継回線は、まず中継ノードに接続してから対象地域へ接続する方式で、複雑なネットワーク環境で接続品質を改善するために使われます。直結回線は経路がより直接的で、ローカルネットワークの状態が良く、対象地域が明確な場面に適しています。回線タイプだけで速度が決まるわけではありません。実際の選択では、現在のネットワーク、アクセス先、利用時間帯も考慮してください。
AIツール、ストリーミング、リモートワークに適した地域はどのように選べばよいですか？
まず対象サービスが利用を許可している地域を確認し、その地域または近隣地域の回線を選びます。AIツールはウェブ版でもAPI利用でも出口環境の安定性が重要で、地域を頻繁に切り替えると再認証を求められる場合があります。リモートワークでは会議や協業の接続を継続させることを優先し、ストリーミングでは出口地域とコンテンツの対象地域を一致させてください。RBVPNは100+か国 / 190+回線をカバーしており、用途別に使い慣れた回線を保存できます。ただし、同一セッション中に離れた地域の出口へ頻繁に切り替えることはおすすめしません。
回線名が似ているのに、実際の使用感が異なるのはなぜですか？
回線名は主に地域と経路タイプを示しますが、実際の使用感はローカルの通信事業者ネットワーク、無線環境、対象サービスの入口、利用時間帯、アプリの接続方式にも左右されます。同じ地域でも回線によって異なる経路制御が採用される場合があるため、切り分けでは名前の似た出口を行き来するのではなく、回線タイプを変更してください。日常の閲覧に適した回線を1つ残し、会議、開発ツール、ストリーミングにはそれぞれ実際に確認した回線を選ぶとよいでしょう。
Billing
料金と返金
注文、アップグレード、返金はすべてユーザーパネルから手続きします。注文状態を確認してから次の操作に進み、重複決済や申請の重複を避けてください。
月額サブスクリプションとデータパックの料金はいくらですか？
月額サブスクリプションは ¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。データパックは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額サブスクリプションは継続利用して毎月通信量を受け取りたい場合に適しており、データパックは使用量が一定でなく、残量を長期保存したい場合に適しています。選ぶ際は1台だけでなく、普段使う端末全体の通信量を考慮してください。
月額サブスクリプションを途中でアップグレードした場合、どのように処理されますか？
月額サブスクリプションを途中でアップグレードすると、差額が残り日数に換算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの有効状態、変更先のプランを確認し、画面に表示された内容に沿って確定してください。アップグレードによって現在のサブスクリプションのプラン構成が変更されるため、通常はクライアントでの再購入やアカウント変更は必要ありません。回線リストに変更が反映されない場合は、注文状態の更新後にサブスクリプションを更新してください。複数の注文を個別に確認することになるため、アップグレードの代わりに重複注文をしないでください。
RBVPNはどの支払い方法に対応していますか？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。実際の決済はユーザーパネルのプランページから進み、注文ページに表示される支払い入口を利用してください。支払い後は、処理中の注文ページを閉じず、注文履歴に戻って状態を確認できます。支払い完了後も注文が更新されない場合は、注文情報と支払い記録を保管し、ユーザーパネルからチケットを送信して確認してください。同じ注文に対して再度支払わないでください。
返金を申請するにはどうすればよいですか？
RBVPNでは60日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケットページを開き、対象の注文を選択して返金希望を記載してください。確認のため、注文状態と支払い記録を保管します。送信前にアカウント内の注文情報を削除したり、同じ申請を繰り返したりしないでください。返金処理は、注文、決済チャネル、チケットの内容を照合した結果に基づいて行われます。適用範囲や処理ルールは利用規約も確認してください。