排查順序
先確認問題所在環節
多數連線問題可分為帳戶狀態、訂閱同步、本地網路、用戶端設定、線路選擇和目標服務判定等環節。建議每次只修改一個變數，並在修改後重新開啟目標應用程式進行驗證。如此能保留清楚的對照結果，也方便工單進一步定位。
提交工單時，請說明系統類型、用戶端名稱、所選線路類型、發生問題的應用程式和錯誤原文。訂閱內容屬於帳戶憑證，不要放入公開截圖或公開討論中。
Account
帳戶與訂閱
處理註冊、訂閱更新、裝置更換與用戶端取得。請先確保帳戶和訂閱有效，再排查裝置端設定。
註冊 RBVPN 是否需要電子郵件地址？
不需要電子郵件地址，使用者名稱和密碼即可註冊。建議使用自己能長期記住，且未在其他網站重複使用的使用者名稱與密碼。完成註冊後，可直接進入使用者面板查看方案、訂單和用戶端入口。若忘記帳戶資訊，應透過使用者面板提交工單，並提供可供核對訂單的必要資訊。
更新訂閱連結後，為什麼用戶端沒有顯示新線路？
用戶端通常會保留上次同步的線路清單。先在使用者面板確認訂閱仍有效，再回到用戶端執行更新訂閱、重新整理設定或重新擷取遠端設定。若仍沒有變化，可刪除用戶端內的舊設定，再從使用者面板重新複製訂閱並匯入。訂閱連結屬於帳戶憑證，不應放在公開頁面、聊天群組或截圖中；若懷疑連結已外洩，應先在使用者面板重設，再更新用戶端。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。RBVPN 支援不限台數的同時上線裝置，可在新裝置登入使用者面板，取得對應用戶端並重新匯入目前的訂閱。舊裝置若不再使用，建議刪除其中儲存的訂閱設定。多台裝置共用同一方案流量，排查流量變化時，也應檢查仍在連線的電腦、平板和其他終端裝置。
RBVPN 支援哪些系統？用戶端要從哪裡取得？
支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。用戶端入口位於使用者面板的下載頁面，登入後依目前系統選擇對應版本，再從同一面板取得訂閱並完成匯入。行銷頁面不提供靜態安裝檔或真實訂閱地址。安裝完成後，應先同步線路清單，再選擇目標地區連線，並確認出口是否發生變化。
Connection
連線與故障
先確認本地網路和訂閱可用，再逐項檢查用戶端權限、分流模式、應用程式快取與線路狀態。
用戶端無法建立連線時，應先檢查什麼？
先確認方案仍在有效期內，並在用戶端重新整理訂閱。接著檢查系統時間是否準確、用戶端是否取得網路設定權限，以及目前網路能否正常存取一般網站。若線路清單存在但連線失敗，可切換至其他地區或線路類型，並完全退出用戶端後重新開啟。公司、校園或公共網路可能有額外限制，可改用其他可用網路交叉驗證；若所有線路都無法連線，再透過使用者面板提交工單，附上用戶端名稱、系統類型和錯誤原文。
連線成功後，為什麼某個 App 仍未使用代理？
常見原因是用戶端處於分流模式，而目標 App 的連線未符合目前規則。可先暫時切換至全域模式進行對照測試；如果全域模式可以存取，表示問題位於分流規則或應用程式本身的網路設定。也應檢查目標 App 是否在連線前已啟動並保留舊工作階段，可完全關閉後重新開啟。部分應用程式會自行快取 DNS 或固定出口，重新整理系統網路狀態後再測試，通常更容易定位問題。
用戶端顯示已連線，但網頁仍然無法開啟，該怎麼辦？
先使用一般網站確認是否所有存取都受到影響，再判斷是單一網站問題還是整條連線的問題。可依序嘗試切換線路、重新整理訂閱、關閉瀏覽器中的舊分頁並重新開啟。若只有特定網站無法使用，通常與目標地區、出口地址判定或網站本身狀態有關，應選擇更接近目標服務所在地區的線路。若所有網站都無法使用，可中斷連線，確認本地網路恢復正常後再重新連線，並檢查系統代理設定是否由用戶端正確接管。
匯入訂閱後出現空白設定或格式錯誤，該如何處理？
先確認複製的是使用者面板提供的完整訂閱內容，前後沒有多餘空格、換行或聊天軟體自動加入的字元。不同用戶端支援的匯入方式可能不同，應使用下載頁面對應的用戶端入口，不要把訂閱內容貼到名稱、備註或單一節點編輯欄位。若舊設定長期未更新，可先備份自訂規則，再刪除舊訂閱並重新匯入。若仍出現錯誤，應保留錯誤原文並透過使用者面板提交工單，避免公開傳送完整訂閱內容。
Routing
速度與線路
選擇線路時應考量目標地區、鏈路類型、使用時段和應用程式特性，單一標籤無法代表所有網路環境下的表現。
尖峰時段出現卡頓時，該如何選擇線路？
先區分問題發生在本地網路、跨境鏈路還是目標服務。可在未連線時測試本地網頁是否穩定，再連線目前線路進行對照。尖峰時段應優先嘗試 IEPL 專線或中轉線路，並選擇地理位置較近、目標服務支援良好的地區；不要只根據線路名稱反覆重新連線同一出口。視訊會議和串流輸出更重視持續穩定，下載工作則可在多條可用線路之間比較實際表現。切換後應重新開啟目標應用程式，避免舊連線繼續占用原線路。
IEPL 專線、中轉線路和直連線路有什麼差別？
IEPL 專線著重跨境鏈路的穩定調度，適合視訊會議、遠端協作和持續傳輸。中轉線路會先進入調度節點，再連線至目標地區，通常用於改善複雜網路環境下的連線品質。直連線路的路徑較直接，適合本地網路條件良好、目標地區明確的情境。線路類型不是單獨決定速度的唯一因素，實際選擇還應配合目前網路、存取目標和使用時段。
如何為 AI 工具、串流媒體和遠端辦公選擇地區？
先確認目標服務允許存取的地區，再選擇對應或鄰近地區的線路。AI 工具的網頁版與 API 呼叫都重視出口環境穩定，頻繁切換地區可能觸發重新驗證；遠端辦公應優先確保會議和協作連線不中斷；串流媒體則需要出口地區與內容區域一致。RBVPN 覆蓋 100+ 個國家 / 190+ 條線路，可依用途儲存常用線路，但同一工作階段不宜頻繁更換距離較遠的出口。
為什麼線路名稱相近，實際體驗仍然不同？
線路名稱主要說明地區和鏈路類型，實際體驗還會受到本地電信網路、無線環境、目標服務入口、使用時段及應用程式連線方式影響。同一地區的不同線路可能採用不同調度路徑，因此排查時應改變線路類型，而不是只在名稱相近的出口之間來回切換。建議保留一條適合日常瀏覽的線路，再分別為會議、開發工具或串流媒體選擇已驗證的線路。
Billing
計費與退款
下單、升級和退款皆從使用者面板處理。確認訂單狀態後再繼續操作，避免重複付款或重複提交申請。
月訂閱和流量包的價格分別是多少？
月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量以開通日為基準每月重設。流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱適合持續使用並按月取得流量；流量包適合用量不固定、希望長期保留剩餘流量的情境。選擇前應考量常用裝置的總流量，而不是只看單一裝置。
月訂閱中途升級後要如何處理？
月訂閱中途升級時，差額會折算為剩餘天數。升級前可在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與目標方案，再依頁面顯示結果確認。升級會變更目前訂閱的方案安排，用戶端通常不需要重新購買或更換帳戶；若線路清單沒有同步變更，可在訂單狀態更新後重新整理訂閱。不要以重複下單取代升級，以免產生多筆需要分別核對的訂單。
RBVPN 支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。實際結算應從使用者面板的方案頁面進入，並以訂單頁面顯示的付款入口為準。付款後不要關閉仍在處理中的訂單頁面，可返回訂單記錄確認狀態。若付款完成後訂單尚未更新，應保留訂單資訊和付款記錄，透過使用者面板提交工單核對，不要重複支付同一筆訂單。
如何申請退款？
RBVPN 提供 60 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板進入工單頁面，選擇對應訂單並說明退款需求，保留訂單狀態與付款記錄供核對。提交前不要刪除帳戶中的訂單資訊，也不要重複提出相同申請。退款處理會依據訂單、付款管道和工單中的核對結果；如需了解適用範圍與處理規則，也可查看使用條款。