排查顺序
先确认问题所在环节
多数连接问题可以分为账户状态、订阅同步、本地网络、客户端配置、线路选择和目标服务判定几个环节。建议每次只修改一个变量，并在修改后重新打开目标应用进行验证。这样能够保留清晰的对照结果，也便于工单进一步定位。
提交工单时，请说明系统类型、客户端名称、所选线路类型、出现问题的应用和报错原文。订阅内容属于账户凭据，不要放入公开截图或公开讨论中。
Account
账户与订阅
处理注册、订阅更新、设备更换与客户端获取。账户和订阅先保持有效，再排查设备端配置。
注册 RBVPN 是否需要邮箱地址？
无需邮箱地址，用户名和密码即可注册。建议使用自己能够长期记住、又没有在其他网站重复使用的用户名与密码。完成注册后，可直接进入用户面板查看套餐、订单和客户端入口。若忘记账户信息，应通过用户面板提交工单，并提供能够核对订单的必要信息。
订阅链接更新后，客户端为什么没有显示新线路？
客户端通常会保留上次同步的线路列表。先在用户面板确认订阅仍然有效，再回到客户端执行更新订阅、刷新配置或重新拉取远程配置。若仍然没有变化，可删除客户端内的旧配置后，从用户面板重新复制订阅并导入。订阅链接属于账户凭据，不应放入公开页面、聊天群或截图中；怀疑链接已泄露时，应在用户面板重置后再更新客户端。
更换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要因为更换设备而重复购买。RBVPN 支持同时在线设备不限台数，可在新设备登录用户面板，获取对应客户端并重新导入当前订阅。旧设备如果不再使用，建议删除其中保存的订阅配置。多台设备共享同一套餐流量，排查流量变化时应同时检查仍在连接的电脑、平板和其他终端。
RBVPN 支持哪些系统，客户端从哪里获取？
支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客户端入口位于用户面板的下载页面，登录后根据当前系统选择对应版本，再从同一面板获取订阅并完成导入。营销页面不提供静态安装包或真实订阅地址。安装完成后，应先同步线路列表，再选择目标地区连接并验证出口是否发生变化。
Connection
连接与故障
先确认本地网络和订阅可用，再逐项检查客户端权限、分流模式、应用缓存与线路状态。
客户端无法建立连接时应该先检查什么？
先确认套餐处于有效状态，并在客户端刷新订阅。随后检查系统时间是否准确、客户端是否获得网络配置权限，以及当前网络能否正常访问普通网站。若线路列表存在但连接失败，可切换另一地区或另一线路类型，并完全退出客户端后重新打开。公司、校园或公共网络可能有额外限制，可换到其他可用网络交叉验证；若各线路都无法连接，再通过用户面板提交工单并附上客户端名称、系统类型和报错原文。
连接成功后，为什么某个 App 仍然没有走代理？
常见原因是客户端处于分流模式，而目标 App 的连接没有命中当前规则。可先临时切换到全局模式进行对照测试；如果全局模式可以访问，说明问题位于分流规则或应用自身的网络设置。还应检查目标 App 是否在连接前已经启动并保留旧会话，可完全关闭后重新打开。部分应用会自行缓存 DNS 或固定出口，刷新系统网络状态后再测试通常更容易定位问题。
客户端显示已连接，但网页仍然打不开怎么办？
先用普通网站确认是否所有访问都受影响，再判断是单个网站问题还是整条连接问题。可依次尝试切换线路、刷新订阅、关闭浏览器中的旧标签页并重新打开。若只有特定网站不可用，通常与目标地区、出口地址判定或网站自身状态有关，应选择更接近目标服务地区的线路。若所有网站都不可用，可断开连接后确认本地网络恢复正常，再重新连接并检查系统代理设置是否由客户端正确接管。
导入订阅后出现空白配置或格式错误怎么处理？
先确认复制的是用户面板提供的完整订阅内容，前后没有多余空格、换行或聊天软件自动添加的字符。不同客户端支持的导入方式可能不同，应使用下载页面对应的客户端入口，不要把订阅内容粘贴到名称、备注或单节点编辑框。若旧配置长期未更新，可先备份自定义规则，再删除旧订阅并重新导入。仍然报错时，应保留报错原文并通过用户面板提交工单，避免公开发送完整订阅内容。
Routing
速度与线路
线路选择应结合目标地区、链路类型、使用时段和应用特征，单一标签不能代表所有网络环境下的表现。
晚高峰出现卡顿时怎样选择线路？
先区分问题发生在本地网络、跨境链路还是目标服务。可在不连接时测试本地网页是否稳定，再连接当前线路进行对照。晚高峰应优先尝试 IEPL 专线或中转线路，并选择地理位置接近、目标服务支持良好的地区；不要只根据线路名称反复重连同一出口。视频会议和流式输出更看重持续稳定，下载任务则可在多条可用线路之间比较实际表现。切换后应重新打开目标应用，避免旧连接继续占用原线路。
IEPL 专线、中转线路和直连线路有什么区别？
IEPL 专线强调跨境链路的稳定调度，适合视频会议、远程协作和持续传输。中转线路会先进入调度节点，再连接目标地区，通常用于改善复杂网络环境下的连接质量。直连线路路径更直接，适合本地网络条件良好、目标地区明确的场景。线路类型不是单独决定速度的唯一因素，实际选择还应结合当前网络、访问目标和使用时段。
怎样为 AI 工具、流媒体和远程办公选择地区？
先确认目标服务允许访问的地区，再选择对应或邻近地区的线路。AI 工具的网页端与 API 调用都重视出口环境稳定，频繁跨地区切换可能触发重新验证；远程办公应优先保证会议和协作连接连续；流媒体则需要出口地区与内容区域一致。RBVPN 覆盖 100+ 国家 / 190+ 线路，可按用途保存常用线路，但同一会话中不宜频繁更换相距较远的出口。
为什么线路名称相近，实际体验仍然不同？
线路名称主要说明地区和链路类型，实际体验还会受到本地运营网络、无线环境、目标服务入口、使用时段以及应用连接方式影响。同一地区的不同线路可能采用不同调度路径，因此排查时应改变线路类型，而不是只在名称相近的出口之间来回切换。建议保留一条适合日常浏览的线路，再为会议、开发工具或流媒体分别选择经过验证的线路。
Billing
计费与退款
下单、升级和退款均从用户面板处理。确认订单状态后再继续操作，避免重复支付或重复提交请求。
月订阅和流量包分别有哪些价格？
月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按开通日每月重置。流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅适合持续使用并按月获得流量，流量包适合用量不固定、希望长期保留剩余流量的场景。选择前应结合常用设备的总流量，而不是只看单台设备。
月订阅中途升级后如何处理？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前可在用户面板核对当前套餐、剩余状态与目标套餐，再按页面显示的结果确认。升级会改变当前订阅的套餐安排，客户端通常不需要重新购买或更换账户；如线路列表没有同步变化，可在订单状态更新后刷新订阅。不要通过重复下单代替升级，以免产生多个需要分别核对的订单。
RBVPN 支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。实际结算应从用户面板的套餐页面进入，并以订单页面展示的支付入口为准。付款后不要关闭仍在处理中的订单页面，可返回订单记录确认状态。若完成支付后订单未更新，应保留订单信息和支付记录，通过用户面板提交工单核对，不要重复支付同一订单。
如何申请退款？
RBVPN 提供 60 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板进入工单页面，选择对应订单并说明退款请求，保留订单状态与支付记录供核对。提交前不要删除账户中的订单信息，也不要重复发起同一请求。退款处理会以订单、支付渠道和工单中的核对结果为依据；如需了解适用范围与处理规则，可同时查看使用条款。